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2019年99XXXX开心欧美色大香蕉网总报告

原创 来源:99XXXX开心欧美色大香蕉网 发表于:2020-03-13 作者:李木子 分享:

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(十一)车辆零部件欧美色大香蕉分析

车身及电气、发动机和变速箱是2019年零部件欧美色大香蕉量最高的前三位。各部件的主要问题均以异响为主,其次包括发动机起动困难、变速箱换档困难、室内噪声大和门窗故障等也是较多车主欧美色大香蕉的。

案例延伸

2017年5月17日,陕西省汉中市的田先生在风神万国4S店内购入一辆2016款 2.0L 自动智逸型的东风风神AX7.据田先生描述,车辆购买至今,导航问题一直没有得到处理,每次田先生联系4S店均得到4S店以厂家没有提供最新版本为由,拒绝更新升级。对此,田先生很烦恼。对此田先生也多次拨打厂家客服电话,却每次都得不到明确解决方案。

车辆出现问题后很多车主会主动联系4S店寻求解决办法,但这个案例的矛盾点在于田先生买车至今导航问题一直得不到解决,但4S店却以厂家没有提供最新版本为由不予处理。

于是田先生向99XXXX开心欧美色大香蕉网发起求助帖,专员在接收到田先生的求助以后,针对田先生反映的问题与厂家方面的工作人员取得联系,及时反映车主的情况和诉求,目前该欧美色大香蕉持续跟进中。

(十二)销售问题欧美色大香蕉分析

承诺不履行、车辆信息欺诈和费用问题是车主欧美色大香蕉较多的销售问题,引起该部分车主欧美色大香蕉的主要原因与售后不履行合同条款,不按时交车,车辆实际与宣传不符和订金无理不退还等问题有关;除此之外其他问题也是不容忽视的,例如捆绑销售和减配等,欧美色大香蕉量较去年上升也较为明显。

案例延伸

2019年5月28日,贵州省毕节地区的阚先生在毕节市凯欣4S店内购入一辆2018款 280T 手动豪华型 5座的中华V7.据阚先生描述,刚提车几天后发现车内内饰出现裂缝,于是到4S店进行检查。4S店售后人员对车辆受损部位进行拍照,并上传到厂家进行更换配件。直到7月8日,内饰问题一直没有得到处理,每次阚先生联系4S店均得到厂家已经发货了,让阚先生继续等待。对此,田先生很烦恼。

车辆出现问题后很多车主会主动联系4S店寻求解决办法,但这个案例的矛盾点在于阚先生刚提车不久就出现问题,厂家也承诺更换配件,但配件却一直迟迟没到。

于是阚先生向99XXXX开心欧美色大香蕉网发起求助帖,专员在接收到阚先生的求助以后,针对阚先生反映的问题与厂家方面的工作人员取得联系,及时反映车主的情况和诉求,经过99XXXX开心欧美色大香蕉网的介入和多次沟通协商以后,双方的态度得到改善,而该欧美色大香蕉最终亦得到合理处理。

(十三)售后问题欧美色大香蕉分析

技术不过关、态度不好和配件等待是车主欧美色大香蕉较多的问题,其中态度不好和技术不过关一直都是车主售后服务欧美色大香蕉的重点,但其他问题也是不容忽视的,欧美色大香蕉量同比2018年上升幅度较大,望能引起企业重视。

案例延伸

2015年2月6日,江苏省南京市的马女士在江苏日德长安99XXXX开心4S店内购买了一辆2014款 1.4L 手动运动版 国V的长安CX20.目前行驶里程达到40000公里。2019年10月3日,马女士的车辆在高速上突然出现跑偏,方向盘出现无法转正,导致车辆撞向高速护栏。事故导致驾驶员及两位乘客出现不同程度的受伤以及一只宠物狗死亡。据马女士描述,最近一次保养在2019年5月份在日德4S店保养,每次保养,马女士都让店内人员做全车检查,均提出过方向盘的倾斜15度角的问题,但4S店人员说不影响行驶。之前长安99XXXX开心总公司在2015年3月和2017年1月均有召回公告。4S店一直隐瞒车辆问题,气囊安全隐患问题始终无人通知我。

车辆出现问题,厂家召回处理,对于不少车主来说还是一件很欣慰的事情,毕竟这体现出一个企业对车主负责任的态度。但这个案例的矛盾点在于马女士在保养时就提出过方向盘问题,但4S店却称不影响行驶才导致该次事故的发生。而且厂家发起两次安全气囊召回,但4S店却一直隐瞒车主。

对此马女士感到十分不满与无奈,于是马女士向99XXXX开心欧美色大香蕉网反映自己的实际情况,寻求协助。专员在接收到马女士的求助以后,针对马女士反映的问题与厂家方面的工作人员取得联系,经过99XXXX开心欧美色大香蕉网介入并进行多次沟通协商以后,双方的态度得到改善,而该欧美色大香蕉最终亦得到合理处理。

(十四)车主欧美色大香蕉诉求分析

维修、赔偿和召回成为车主最热衷的三大诉求,车主们的诉求相对来说还是比较理性的,要求维修是因为相信售后的技术,要求赔偿是因为车辆出现问题以后多次维修得不到解决,车主要求售后赔偿车费和误工费等;而要求召回是因为车辆同一问题经过多次维修仍然无果、或同一批次的车辆均出现该问题后车主提出的诉求;车主的诉求很大程度是受到售后的处理态度、效率和处理方案等方面所影响的,因此厂家应对售后问题加以重视。

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    用户头像 田** 1楼

    数据统计较全面

    2020-03-18 17:23:26 我要回复

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